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Lettres de satisfaction

Clause 1 : Identification du Vendeur

Société LULU BERLU
SARL au Capital de 7622 €
Siège Social : 2, Rue du Grand Prieuré 75011 Paris
RCS Paris B 404 353 682
Tel/Fax : 33 (1) 43 55 12 52 
e-mail : toys@luluberlu.com

Clause 2 : Loi applicable – Litiges

Les commandes sont soumises a la loi française. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés a la vente sont conformes a la réglementation française. Nous attirons votre attention sur le fait que les articles que nous vendons sont des articles de collection et d’ornementation destinés a des collectionneurs adultes et a des enfants de plus de 14 ans. Le cas échéant, il appartient au client étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation du produit qu’il envisage de commander ; la responsabilité de Lulu Berlu ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger ou le produit est livré.
En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.

Clause 3 : Présentations des produits

Les caractéristiques des produits proposés a la vente sont présentées dans un onglet en bas de chaque page de notre site. Devant l’énorme quantité de produits proposés et en cas d’absence de ces caractéristiques, nous vous les communiquerons sur demande par e-mail ou par téléphone.
Les photographies n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de la société Lulu Berlu ne peut être engagée si des erreurs s’y sont introduites. Tous les textes et images présentés sur le site de Lulu Berlu sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d’auteur et de propriété intellectuelle ; leur reproduction, même partielle est strictement interdite. Il est également interdit de mettre en place de liens hypertextes vers le site sans autorisation expresse de l’entreprise.

Clause 4 : Durée de validité des offres de vente

Les Produits sont proposés a la vente jusqu'à épuisement du stock. En cas de commande d’un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délai, par e-mail ou par courrier.
Nous conseillons donc a notre clientèle de n’envoyer aucun règlement avant d’avoir reçu de notre part une confirmation de réservation pour le ou les articles commandés par e-mail ou par téléphone. 
Les réservations sont valables 7 jours après la date de commande.

Clause 5 : Prix des produits

Les prix des produits ne sont pas indiqués sur notre site pour la raison qu’il peuvent être momentanément indisponibles et que les prix sont étudiés au cas par cas en fonction de la rareté et de l’état des articles proposés, ainsi que des fluctuations du marché.
Le montant de la TVA est de 19.6% et les prix sont annoncés TTC en Euros.
La participation aux frais de port est forfaitairement fixée a 7 € pour les envois en Colissimo National. La participation aux frais de port est forfaitairement fixée a 12 € , pour toute commande supérieure a 100 €, envois en recommandé Colissimo avec valeur assurée a concurrence de 450€.
Pour les Colis dépassant de par leur poids le montant du forfait, nous vous communiquerons le montant des frais de port au moment de la réservation. Idem pour les envois hors de France.
La société Lulu Berlu se réserve le droit de modifier ses prix a tout moment. Cependant les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

Clause 6 : Commande

Le client valide sa commande par téléphone, ou par e-mail, un formulaire de commande est également disponible en ligne pour les « Offres Spéciales » ; il accepte alors le processus de commande et les présentes conditions de vente.
La société Lulu Berlu confirme la commande au moment de l’appel téléphonique du client ou par e-mail ; cette confirmation reprend notamment tous les éléments de la commande.
Les données enregistrées par la société Lulu Berlu constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par la société Lulu Berlu ; le client peut accéder a cette archivage en contactant le Service Relations Clients.
Les réservations sont valables 7 jours après la date de commande, si nous n’avons pas reçu le règlement avant cette date ,nous nous réservons le droit de remettre en rayon les articles réservés. 

Clause 7 : Paiement

Le paiement peut être effectué de trois manières :

• Il peut être réalisé par chèque libellé en Euros sur une Banque française, accompagné d’une commande sur papier libre, ou du bon de commande disponible pour la section « Offres Spéciales ». Il suffit au client de l’imprimer et de le joindre à son chèque, puis d’expédier le tout au siège de la société Lulu Berlu.

• Il peut être effectué par mandat cash en Euros aux même conditions.

• Le paiement peut également être effectué par carte bancaire .Vous pouvez nous communiquer les 16 chiffres et la date d’expiration de votre carte soit par e-mail ,soit par fax ou par téléphone. 

Aucune transaction ne transite sur notre site par soucis de sécurité.

Pour les achats venant de l’étranger seule est acceptée la carte bancaire.

Toute facilité de paiement pourra être étudiée à la demande du client, et accordée après acceptation de la société Lulu Berlu.

Clause 8 : Retard de Paiement

Les réservations étant valable 7 jours après la date de commande, nous nous réservons le droit de remettre en rayon les articles réservés. 

Clause 9 : Livraison

La livraison des produits est, pour la France métropolitaine, de 48 heures garanti par La Poste a compter de :

• la commande en cas de paiement par carte, sauf week-end et veille de jours fériés.

• la réception du paiement par la société Lulu Berlu en cas de paiement par cheque ou mandat.

Le risque du transport est supporté par l’acheteur qui, en cas de dégât de livraison ou de manquant, précisera ses réserves sur le bon de livraison et les confirmera, dans les trois jours de la livraison, par courrier recommandé AR adressé au transporteur .

Pour les commandes supérieures a 500 € ,la confirmation adressée au client devra mentionner une date limite de livraison.

L’acheteur peu demander a faire assurer la marchandise envoyée, les frais d’assurance sont a la charge de l’acheteur.

Clause 10 : Relations Clients – Service après -vente

Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser du lundi au vendredi, de 12h a 20h au Service Relations Clients de la Société Lulu Berlu.
Adresse : 27 Rue Oberkampf 75011 Paris
Tel/Fax : 33 (1) 43 55 12 52 
e-mail : toys@luluberlu.com

Clause 11 :Satisfait ou Remboursé

Le client dispose de sept jours a compter de la livraison pour retourner le produit. Les frais de retour étant a sa charge. Il est alors remboursé du prix du produit dans le mois de réception de celui ci par la société Lulu Berlu.
Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés, ouverts, ou salis ne sont pas repris.

Clause 12 : Confidentialité des données

Les données nominatives fournies par le client ne sont pas diffusées a des tiers ; elles sont, sauf opposition expresse du client, intégrées dans le fichier clients de la société Lulu Berlu.
Conformément a la loi 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose a tout moment d’un droit d’accès et de rectification. Pour exercer ce droit, il suffit de prendre contact avec le Service Relation Clients de la société.